Account
账户与订阅
这一组问题覆盖注册、订阅取得、订阅刷新和设备更换。订阅链接属于账户交付内容，应从用户面板获取并妥善保存。客户端只负责读取配置；套餐状态、可用流量和订阅来源仍以用户面板为准。
注册 6KVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。进入用户面板的免费使用入口后设置用户名与密码，完成后即可登录。用户名用于识别账户，密码用于进入面板；建议使用只在本服务中使用的密码，并妥善保存。注册完成不等于线路已经导入，还需要在面板中选择套餐，再按所用平台获取客户端与订阅。
订阅链接在哪里获取？
登录用户面板后进入客户端下载区域，按当前平台获取客户端与订阅。订阅链接用于让客户端读取可用线路，不是公开下载地址，也不应转发给其他人。复制时要保留完整内容，不要添加空格或换行。若客户端提供从剪贴板导入、通过链接导入等入口，选择与链接对应的导入方式即可。
订阅链接怎么更新？
先在客户端找到当前订阅，再执行更新或刷新订阅。更新完成后应重新查看线路列表，确认线路名称已经正常显示。套餐变更后、线路列表长期未刷新或客户端提示配置过期时，都可以手动更新。若更新失败，先确认账户套餐仍可使用，再从用户面板重新复制完整订阅链接并重新导入，避免继续使用本地保存的旧内容。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。6KVPN 支持设备台数不限，可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均受支持。更换设备时不必把旧设备中的配置文件直接复制过去，按新平台重新获取并导入通常更稳妥；不再使用的设备应退出账户并删除其中保存的订阅信息。
Connection
连接与故障
连接按钮、系统网络权限、分流规则和具体应用的缓存彼此独立。排查时先确认客户端，再确认系统，最后检查出现问题的应用。每次只改变一个条件，更容易判断是哪一环造成差异。
为什么某个 App 连接后仍然无法访问？
先确认客户端本身处于已连接状态，再检查分流规则中该 App 是否被设为直连。部分应用会保留连接缓存，切换线路后仍沿用旧会话，此时可完全退出应用再重新打开。还应检查系统是否允许客户端建立网络连接，以及应用内部是否启用了独立网络设置。若浏览器可以访问而单个 App 不行，问题通常集中在应用缓存、分流规则或应用自身网络配置。
客户端显示连接失败时怎么排查？
先更新订阅并切换到另一条线路，排除当前线路状态变化。随后检查本地网络能否正常打开常用网站，并确认系统时间、网络权限和客户端状态正常。若设备刚从一个网络切换到另一个网络，可断开当前连接后重新建立。仍无法连接时，记录所用平台、线路名称、客户端提示和已经尝试的操作，再通过用户面板提交工单，避免只描述为无法使用。
导入订阅时提示格式错误怎么办？
返回用户面板重新复制完整订阅链接，确认开头、结尾均未缺失，链接中没有被插入空格或换行。不要把网页地址栏中的营销页面地址当作订阅，也不要手工修改链接内容。客户端存在多个导入入口时，应选择通过链接或订阅导入，而不是导入本地配置文件。若旧订阅仍在客户端中，可先删除失效项目，再使用面板中刚取得的内容重新导入。
怎样确认连接已经生效？
连接前先记录当前出口信息，连接后打开本站 IP 查询页面重新检查。若出口地区随所选线路发生变化，说明系统流量已经进入对应链路。只看到客户端按钮变为已连接并不足以完成验证，因为分流规则可能让部分应用继续直连。测试具体应用时，应关闭旧页面或旧会话后重新打开，再观察访问结果是否与所选线路一致。
Routes
速度与线路
线路表现取决于本地网络、跨境路径、出口地区和目标服务。单次测试只能反映当前会话。更有效的判断方式，是在相同本地网络与相同目标下切换线路，并观察持续访问、播放或传输是否稳定。
晚高峰出现卡顿时应该怎么处理？
先暂停后台下载、云盘同步和系统更新，避免本地带宽被其他任务占用。随后更新订阅，在同一目标地区尝试不同线路；如果目标服务不要求固定地区，也可以选择地理位置更近的出口。切换后应重新建立应用会话，不要沿用已经卡住的播放或下载连接。若多条线路在同一网络下都明显变慢，再换一个本地网络对照，可帮助判断问题位于本地接入还是跨境链路。
线路应该按什么标准选择？
先按目标服务所在地区筛选，再在满足地区要求的线路中比较实际连接表现。日常浏览和办公优先选择地理位置较近、连接过程稳定的线路；需要特定地区内容时，再选择对应出口。线路名称只是筛选入口，最终应以当前网络中的打开速度、持续传输和应用兼容性为准。固定使用表现稳定的线路，同时保留同地区替代线路，通常比频繁追逐单次测试结果更实用。
为什么切换线路后速度反而变慢？
不同线路经过的网络路径不同，本地运营商、目标服务地区和当前链路状态都会影响结果。更远的出口通常需要经过更长路径，未必适合只追求响应速度的场景。切换线路后，原应用还可能继续使用旧连接，因此应关闭原会话后再测。若新线路表现较差，可直接切回之前稳定的线路，并以持续使用感受判断，不要只依据一次页面打开或一次下载变化。
6KVPN 覆盖哪些地区和线路？
6KVPN 覆盖 120+ 国家 / 180+ 线路。实际选择时可先在服务器页面查看地区，再回到客户端更新订阅并选择对应线路。覆盖数量表示可选范围，不代表每个目标服务都应选择最远出口。跨境办公、内容访问和日常浏览对地区要求不同，应按目标服务位置选择；没有固定地区要求时，优先从邻近地区开始测试。
Billing
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。月订阅按开通日重置，流量包用完为止并永久不过期。下单前应先确认使用频率，再核对套餐、流量额度、支付方式与账户中的现有状态。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时应按日常浏览、办公、下载和视频使用情况判断，不必只看单次使用量。月订阅流量按开通日每月重置，未使用部分不应与永久不过期的流量包混淆。需要持续使用且每月用量相对稳定时，可在套餐页对照各档流量后选择。
月订阅流量什么时候重置，升级怎么计算？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一处理。查看剩余流量时，应以账户中的开通周期为准。中途升级差价折算成剩余天数，因此升级后应回到用户面板核对新的套餐状态与有效信息。若只是暂时增加使用量，也可以先比较流量包与月订阅，不要把月订阅的重置规则套用到永久不过期的流量包。
流量包有哪些，是否会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排流量的场景。它与月订阅的主要区别是流量不会按开通日每月重置。选择前可先查看账户已有套餐与剩余流量，避免把月订阅流量和流量包余额当作同一种计费方式。
支持哪些支付方式？
6KVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应在用户面板确认所选套餐、流量额度与应付金额，再选择可用支付方式。付款过程中不要重复创建相同订单；若支付完成后套餐状态未更新，可先保留订单信息与支付结果，再通过用户面板提交工单。套餐价格应以套餐页和用户面板当前显示的事实信息为准。
退款怎么申请？
6KVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并通过工单提交退款请求，同时保留对应订单信息，便于核对套餐与支付记录。提交前可先说明遇到的问题、已尝试的排查方式以及希望处理的订单。退款承诺与连接故障排查是两条独立路径；如果仍希望继续使用，也可以先提交线路或客户端问题，由支持流程协助定位。