환불 기간 및 계산 기준
환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산됩니다. 신청은 해당 주문 완료 후 60일 이내에 제출해야 하며, 기준 시각은 티켓 시스템에 기록된 제출 시간입니다. 환불 기간이 지난 주문에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 다만 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 서비스 제공 오류로 발생한 문제는 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.
최초 결제란 동일한 계정으로 처음 완료된 유효 결제 주문을 의미합니다. 이후 갱신, 데이터 패키지 재구매, 중도 업그레이드 또는 서비스 재개통으로는 최초 결제 환불 기간이 새로 시작되지 않습니다. 월간 구독을 중도 업그레이드하면 차액은 잔여 일수에 따라 계산됩니다. 환불을 신청할 경우 원 주문, 업그레이드 기록 및 실제 결제 기록을 종합해 심사합니다.
적용 가능한 경우
환불 기간 내에는 서비스를 더 이상 사용하지 않는 구체적인 이유를 밝히지 않아도 됩니다. 계정을 정상적으로 확인할 수 있고 주문이 해당 계정에서 이루어졌으며 결제 기록을 대조할 수 있다면 최초 결제 주문의 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
다음 문제도 환불 티켓을 통해 함께 확인할 수 있습니다: 결제는 완료되었지만 요금제가 정상적으로 활성화되지 않은 경우, 동일 주문이 중복 결제된 경우, 요금제 사양과 실제 활성화 기록이 일치하지 않는 경우 또는 구매 후 해당 구독을 이용할 수 없는 경우입니다. 신청 전 주문 페이지와 결제 기록을 보관하면 자료 부족으로 확인 절차가 지연되는 것을 줄일 수 있습니다.
적용 제외 및 별도 조정이 필요한 경우
다음과 같은 경우에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않거나 주문의 실제 이행 상황에 따라 별도로 금액을 계산해야 합니다:
- 신청 시점이 최초 결제 후 60일 환불 기간을 지난 경우.
- 해당 주문이 계정의 최초 결제 주문이 아닌 경우. 갱신, 재구매 및 이후 업그레이드로 발생한 주문이 포함됩니다.
- 데이터 패키지를 모두 사용했거나 시스템 기록상 주문에 포함된 데이터 사용량을 초과한 경우.
- 이용 약관 위반, 회선 운영 방해, 구독 재판매 또는 비정상적인 결제 행위로 인해 계정이 제한된 경우.
- 동일 주문의 환불이 이미 완료되었거나 신청자가 결제 채널을 통해 동시에 분쟁 처리를 시작해 주문 상태를 중복 정산할 수 없는 경우.
- 신청 정보가 계정, 주문 또는 결제 기록과 일치하지 않고 필요한 확인 자료도 추가로 제출되지 않은 경우.
6KVPN은 백오피스의 주문 기록, 데이터 사용 기록 및 결제 상태를 심사 기준으로 삼습니다. 구독 서비스를 정상적으로 사용했다는 이유만으로 환불 사유를 설명할 필요는 없습니다. 위 제한은 중복 환불이 불가능하거나 주문 이행이 완료되었거나 이용 규정 위반 기록이 있는 주문을 처리하기 위한 것입니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 페이지에서 제출해야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으며, 신청할 때는 구매 주문에 연결된 사용자 이름으로 로그인하면 됩니다. 동일한 티켓에 다음 정보를 함께 제출해 주세요:
- 구매 주문에 연결된 사용자 이름과 주문 기록.
- 실제로 사용한 결제 수단: Alipay, WeChat 또는 USDT.
- 해당 결제를 확인할 수 있는 결제 증빙 또는 거래 기록.
- 주문 상태에 이상이 있는 경우 페이지에 표시된 상태와 실제 활성화 결과에 대한 간단한 설명.
자료가 제출되면 6KVPN은 계정 소유 관계, 주문 상태, 결제 결과 및 환불 자격을 확인합니다. 추가 자료가 필요한 경우 해당 요청을 기존 티켓에 안내합니다. 주문이 여러 경로에서 동시에 확인되는 것을 방지하기 위해 동일한 신청을 반복해서 제출하지 마세요.
환불 경로 및 결제 수단별 차이
심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 환불됩니다. Alipay 결제는 원래 Alipay 거래 경로로, WeChat 결제는 원래 WeChat 거래 경로로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 일정에 따라 달라지며, 6KVPN은 구체적인 입금일을 별도로 보장하지 않습니다. 결제 채널에 환불 완료로 표시된 후에도 계정에 금액이 입금되지 않았다면 기존 티켓에 해당 거래 기록을 추가해 계속 확인을 요청해 주세요.
USDT 결제는 블록체인 확인, 사용 네트워크 및 수취 주소의 유효성에 영향을 받으므로 Alipay나 WeChat의 원 결제 경로 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 심사가 승인되면 티켓에 가능한 환불 방식이 안내됩니다. 신청자는 통화, 네트워크 및 수취 주소를 확인해야 합니다. 주소나 네트워크 정보가 확인되어 온체인 처리가 시작되면 일반적으로 취소할 수 없으므로 제출 전에 항목별로 점검해 주세요.
환불 금액은 심사가 승인된 원 주문의 실제 결제 기록을 기준으로 합니다. 결제 채널 또는 온체인 상태에 이상이 발생하면 결제 및 환불 기록이 서로 확인될 때까지 주문은 확인 대기 상태로 유지됩니다. 본 정책과 이용 약관이 충돌하는 경우에는 해당 주문에 대해 더 구체적인 환불 조항과 결제 기록을 우선합니다.