返金期間と計算方法
返金期間は、初回決済の注文が完了した時点から起算します。申請は注文完了後60日以内に行う必要があり、チケットシステムに記録された申請時刻を基準とします。返金期間を過ぎた注文は無条件全額返金の対象外となりますが、重複請求、注文ステータスの異常、サービス提供上の不備による問題は、引き続きチケットで調査を依頼できます。
初回決済とは、同一アカウントで初めて完了した有効な決済注文を指します。その後の更新、データパックの再購入、途中でのアップグレード、再開通によって、初回決済の返金期間が新たに設定されることはありません。月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。返金を申請した場合は、元の注文、アップグレード履歴、実際の決済記録を総合的に確認します。
適用されるケース
返金期間内であれば、サービスを利用しなくなった具体的な理由を説明する必要はありません。アカウントを正常に確認でき、注文がそのアカウントで行われ、決済記録を照合できる場合は、初回決済注文の全額返金を申請できます。
次のような問題も、返金チケットであわせて調査できます。決済が成功したのにプランが正しく開通しない、同じ注文で重複請求が発生した、プラン内容と実際の開通記録が一致しない、購入後に該当するサブスクリプションを利用できない場合です。申請前に、注文ページと決済記録を保存しておくと、情報不足による確認の遅れを防げます。
対象外となるケースと調整が必要なケース
次のケースでは無条件全額返金の対象外となるか、注文の実際の履行状況に応じて別途精算します。
- 申請時点で、初回決済から60日間の返金期間を過ぎている場合。
- その注文がアカウントの初回決済注文ではない場合。更新、再購入、後続のアップグレードによる注文を含みます。
- データパックをすべて使い切っている場合、またはシステム記録で注文に含まれるデータ量を超えて使用したことが確認された場合。
- 利用規約への違反、回線運用の妨害、サブスクリプションの転売、不正な決済行為によりアカウントが制限されている場合。
- 同じ注文についてすでに返金が完了している場合、または申請者が決済事業者を通じて同時に異議申し立てを行い、注文ステータスを重複して精算できない場合。
- 申請情報をアカウント、注文、決済記録と照合できず、必要な確認資料も追加提出されない場合。
6KVPNは、管理画面の注文記録、通信量の記録、決済ステータスを審査の根拠とします。サブスクリプションを通常利用している場合、返金理由の説明を求めることはありません。上記の制限は、重複返金、すでに完全に履行された注文、規約違反の記録がある注文を処理するためのものです。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケットページから送信してください。登録にメールアドレスは必要ありません。申請時は、購入注文に紐づくユーザー名でログインしてください。同じチケット内に、次の情報を記載してください。
- 購入注文に紐づくユーザー名と注文記録。
- 実際に利用した決済方法：Alipay、WeChat、またはUSDT。
- 該当する支払いを確認できる決済証明または取引記録。
- 注文ステータスに異常がある場合は、画面上のステータスと実際の開通結果について簡潔に説明してください。
情報を提出すると、6KVPNがアカウントの所有者、注文ステータス、決済結果、返金資格を確認します。追加資料が必要な場合は、元のチケット内で案内します。同じ内容の申請を複数作成しないでください。注文が並行確認の状態になる可能性があります。
返金先と決済方法による違い
審査が承認された場合、原則として元の決済経路へ返金します。Alipayで支払った場合は元のAlipay取引経路へ、WeChatで支払った場合は元のWeChat取引経路へ返金します。実際の着金時期は決済事業者の処理状況によって決まり、6KVPNは具体的な着金日を別途保証しません。決済事業者側で返金完了と表示された後も着金が確認できない場合は、元のチケットに取引記録を追加して、引き続き確認を依頼してください。
USDT決済は、ブロックチェーン上の承認、通貨ネットワーク、受取アドレスの有効性に左右されるため、AlipayやWeChatと同じ返金手順を完全には適用できません。審査承認後、チケットに実行可能な返金方法を記載します。申請者は通貨、ネットワーク、受取アドレスを確認してください。アドレスまたはネットワーク情報が確定してブロックチェーン上の処理に入ると、通常は取り消せません。送信前に各項目を十分確認してください。
返金額は、審査で承認された元の注文の実際の決済記録を基準とします。決済事業者側またはブロックチェーン上のステータスに異常がある場合、支払いと返金の記録を照合できるまで注文は確認待ちとなります。本ポリシーと利用規約の内容が異なる場合は、対象注文についてより明確な返金条項と決済記録を優先します。